EDU agency

• Profil absolventa

Po úspěšném absolvování kurzu bude absolvent připraven na vykonávání práce telefonního operátora v call centrech na všech oddělení (pasivní a aktivní telemarketing, zákaznické linky, vymáhaní pohledávek apod.). Absolvent bude zvládat standardy telefonní komunikace, správné vyjadřování, bude umět vést telefonní hovor, správně reagovat v krizových situacích, zvládat problémové zákazníky. Absolvent získá certifikát o úspěšném absolvování kurzu, tento certifikát bude moci využít při žádosti o místo v call centrech jako podklad o komunikačních dovednostech potřebných k výkonu povolání. Při zakončení kurzu získá absolvent osvědčení o rekvalifikaci s platností v celé EU a akreditované MŠMT.

• Vstupní předpoklady

- 18 let
- ukončené základní nebo středoškolské vzdělání
- trestní bezúhonnost a zdravotní způsobilost
- schopnost komunikace

• Formy výuky

Výuka bude rozdělena na teoretickou a praktickou část. Výuka bude prováděna ve školících prostorech EDU agency s.r.o. v osmihodinových blocích s přestávkou na oběd.

• Metody výuky

Výuka bude probíhat jednak formou výkladu teorie komunikace a výkladem postupů u jednotlivých typů hovorů. Výuka však bude především zaměřena na praktickou výuku jednotlivých typů volání, nácvikem různých typů situací, poslechem typických typů hovorů, nejčastějších chyb apod. Součást výuky budou tvořit zkušební hovory, které budou nahrávány na diktafon nebo videokameru, a poté budou rozebrány s lektorem. Závěrečná zkouška bude trvat celkem 4 hodiny (2 hodiny teoretická část a 2 hodiny praktická část).

• Učební plán

- Komunikace - teorie a praxe
- Aktivní telemarketing - teorie a praxe
- Pasivní telemarketing - teorie a praxe
- Nestandardní situace - asertivita - teorie a praxe
- Komunikace v týmu - teorie a praxe

Materiály používané při kurzu jsou v ceně.